Nos principales orientations
pour les années 2004-2008
De l’automne 2003 au printemps 2004, le conseil d’administration du Centre
de santé communautaire s’est engagé dans une démarche de planification « stratégique »
pour identifier les principales orientations du Centre pendant les quatre prochaines
années. La démarche s’est terminée en juin lorsque le conseil d’administration
adopta le plan intitulé Présents dans nos communautés, engagés à leur épanouissement.Ce plan est le fruit d’une consultation élargie auprès des membres du
personnel, de nos clients, de nos bénévoles, de la communauté francophone,
de nos partenaires et de nos bailleurs de fonds. Nous tenons d’ailleurs à remercier
ici tous ceux et toutes celles qui ont participé à l’élaboration de ce plan
soit en remplissant un sondage ou en participant à une séance de consultation.
Votre participation a été non seulement fort appréciée, mais elle se traduira
dans les années à venir par des changements concrets au niveau de la qualité
et de la diversité des services offerts au CSC à ses clientèles francophones
tant à Hamilton qu’à Welland.Ce
plan comporte cinq orientations majeures :
1. Accroître
l’accès aux services du Centre
- Développer, mettre sur pied et évaluer
des procédures pour répondre aux demandes de services des deux
points de services.
- Développer, mettre sur pied et évaluer des
moyens d’assurer un service approprié aux clients du Centre
- Évaluer les modèles de service actuels et
développer des nouvelles approches qui pourront améliorer l’accès aux services
du Centre
- Explorer des moyens de desservir la clientèle
là où elle se trouve.
Concrètement, le CSC va évaluer la
possibilité d’augmenter les heures d’ouverture, de recevoir quelques clients
sans rendez-vous ou d’offrir des services en dehors du Centre. Le CSC va aussi
mettre en place des procédures claires pour mieux répondre aux demandes de
services de nos clients actuels et de nos clientèles prioritaires.
2. Développer
de nouveaux programmes, des modèles d’intervention et des partenariats stratégiques,
en tenant compte des priorités identifiées, des opportunités qui se présentent,
des groupes cibles du Centre et des attentes de nos bailleurs de fonds
Les
priorités qui ont été identifiées sont les suivantes : services de santé
mentale, services pour les enfants d’âge scolaire, services pour les adolescents
de concert avec les écoles secondaires, et services pour les nouveaux arrivants
francophones dans la région du Niagara.
3. Offrir
un service de haute qualité qui reflète nos valeurs organisationnelles et
notre engagement à la clientèle, au personnel, et à la collectivité
Cette
orientation devrait se traduire par :
- une meilleure intégration des valeurs du Centre
(confidentialité, respect, anti-discrimination, etc.) dans nos politiques,
nos procédures et nos pratiques
- du personnel bien formé et plus stable, dans
un milieu de travail sain et valorisant.
4.
Développer et mettre en pratique un système
de planification, de gestion financière et d’évaluation intégrée à tous les
aspects du Centre
Cette
orientation stratégique vise essentiellement à améliorer la planification financière
et celle des activités de même qu’une évaluation plus poussée de divers aspects
de notre fonctionnement pour que le Centre réponde encore mieux aux besoins
de sa clientèle et aux exigences des bailleurs de fonds.
5.
Accroître
la visibilité du Centre en misant sur les communications et sur une présence
communautaire plus forte
- Faire connaître le Centre, ses services,
et sa vision de «santé globale»
- S’annoncer et démontrer qu’on est là pour
la communautéAvoir une approche intégrée / marketing pour
tous nos outils de promotion qui est visuelle et dynamique (ex. : présentations,
ateliers).
Le Centre de santé communautaire Hamilton/Niagara
a déjà commencé à concrétiser quelques-unes de ces orientations dans sa planification
pour l’année à venir.
L’ensemble des orientations ci-dessus fera
bientôt l’objet d’un plan d’action qui verra à faciliter la mise en place
des changements nécessaires pour que le Centre réponde de son mieux aux attentes
de sa clientèle, des membres du personnel et des bénévoles, et, plus largement,
des communautés francophones qu’il dessert. Une copie du rapport complet
est disponible sur demande.
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